Significado de la calidad profesional
La profesionalidad es la conducta, el comportamiento y la actitud de alguien en un entorno laboral o empresarial. Una persona no tiene que trabajar en una profesión específica para demostrar las importantes cualidades y características de un profesional. La profesionalidad conduce al éxito en el trabajo, a una sólida reputación profesional y a un alto nivel de ética y excelencia en el trabajo.
En un reciente estudio sobre la preparación para la carrera profesional realizado por la NACE (Asociación Nacional de Colegios y Empleadores), se preguntó a los empleadores que contratan a titulados universitarios qué competencias profesionales eran esenciales para el éxito en el trabajo. La profesionalidad y la ética del trabajo encabezaron la lista con un 97,5% de los encuestados que la identificaron como «absolutamente esencial» o «esencial» para el éxito de un nuevo empleado universitario.
Cualidades profesionales y personales
21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutIlustración de Bronwyn GruetNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.
Cuáles son los siete atributos de la profesionalidad
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
¿Qué significa ser un profesional? ¿Qué habilidades deben tener los profesionales? Un profesional es alguien que posee conocimientos especializados, a menudo además de haber completado alguna preparación académica específica (como la escuela secundaria o la universidad o clases técnicas) para su carrera. Se consideran profesionales los profesores, los abogados, los ingenieros, los médicos, los contratistas, los informáticos y los empleados de innumerables sectores.
Se trata principalmente de habilidades blandas, es decir, habilidades intangibles que ayudan a interactuar y llevarse bien con los demás. En algunos casos, los empleadores pueden buscar candidatos con habilidades híbridas, que son una combinación de habilidades blandas y las habilidades duras necesarias para hacer el trabajo.
Ejemplos de cualidades profesionales
A menudo oímos lo importante que es comportarse «profesionalmente» en el trabajo. Si quieres avanzar, que te tomen en serio y que tu jefe te considere un activo para el equipo, hacer las cosas de forma profesional es vital.
Pero, ¿qué quieren decir exactamente los empresarios con este término? Seguro que basta con hacer bien tu trabajo y llegar a tiempo de forma constante. ¿O hay otras cosas que se esperan de ti si quieres que te consideren profesional?
Es posible que tu empleador no te diga exactamente su opinión sobre lo que significa ser profesional. Pero todos sabemos por experiencia cómo ser etiquetado como «poco profesional». Por ejemplo, terminando tarde las tareas o los proyectos, no estando preparado para asistir a las reuniones, o pasando el tiempo cotilleando en el trabajo.
¿Otras formas de ser considerado poco profesional? Tratar a la gente con falta de respeto. Hacerles esperar innecesariamente. Robar su protagonismo utilizando sus ideas sin darles crédito. Decir una cosa y luego hacer todo lo contrario. Romper las promesas con regularidad.
Actuar como un profesional significa hacer lo necesario para que los demás te consideren fiable, respetuoso y competente. Dependiendo de dónde trabajes y del tipo de trabajo que tengas, esto puede adoptar muchas formas diferentes.