Cómo hacer un guión de llamada de ventas
Sus clientes sólo quieren una respuesta precisa, pertinente y completa a su pregunta en el primer contacto para poder volver a lo que estaban haciendo antes de que surgiera el problema. Nuestros datos lo corroboran: El 53% de los adultos de EE.UU. que compran por Internet son propensos a abandonar su compra si no encuentran una respuesta rápida a su pregunta; el 73% dice que valorar su tiempo es lo más importante que puede hacer una empresa para ofrecerles un buen servicio de atención al cliente por Internet.
No es de extrañar que los clientes aprovechen cada vez más los canales de comunicación digital de autoservicio y asistidos por agentes para el servicio de atención al cliente, ya que estos canales tienen la menor cantidad de fricción. Nuestros datos recientes de diciembre de 2015 muestran que:
Ejemplo de cómo hablar con un cliente por primera vez por teléfono
La llamada en frío funciona como una forma de atraer a los clientes potenciales de forma individual para que pasen al siguiente paso en el proceso de compra. En el pasado, la llamada en frío significaba un método de «rociar y rezar», dedicando tiempo a realizar llamadas intrusivas sin calificación previa, con la esperanza de que su mensaje resonara en alguien. Con la metodología inbound, los clientes potenciales se sienten atraídos por su sitio web y/o sus mensajes y están lo suficientemente interesados como para «optar» y convertirse en clientes potenciales.
En muchos casos, los clientes potenciales necesitan ser obligados a actuar, y los canales digitales pueden no ser suficientes para cerrar la venta. Además, es posible que no siempre haya abundancia de clientes potenciales entrantes. Incluso como táctica de salida, con la suficiente investigación y cualificación, una llamada en frío puede ejecutarse de forma que deje de ser «fría».
En primer lugar, hay que seleccionar a quién se va a llamar. Su tiempo es valioso: no lo desperdicie con clientes potenciales que no son adecuados para su producto. Piensa en quiénes son tus mejores clientes (o a quiénes has tenido más éxito llamando en el pasado) y busca atributos comunes.
Servicio de atención al cliente de Call Chase
Un centro de llamadas está formado por un equipo versátil de agentes capacitados para recibir llamadas o realizar llamadas telefónicas salientes. Por ello, los principales tipos de centros de llamadas pueden dividirse según los servicios que prestan: inbound y outbound.
Un centro de llamadas está formado por un equipo versátil de agentes formados para recibir llamadas o realizar llamadas telefónicas salientes. Por ello, los principales tipos de centros de llamadas pueden dividirse según los servicios que prestan: inbound y outbound.
Las llamadas entrantes se producen cuando los clientes o clientes potenciales inician el contacto con una empresa u organización. Los agentes de los centros de llamadas entrantes proporcionan una asistencia al cliente reactiva, es decir, cuando alguien llama, reaccionan.
Anteriormente, los centros de llamadas estaban ubicados en una oficina centralizada en la que cada agente tenía un escritorio y un teléfono donde atendía las llamadas. Hoy en día, las empresas pueden elegir entre subcontratar su centro de llamadas a una empresa de externalización, mantenerlo en sus instalaciones o gestionarlo a distancia (piense en oficinas virtuales), lo que permite a los agentes trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Llame al servicio de atención al cliente de metropcs
Si utiliza la lengua de signosPuede utilizar la lengua de signos británica (BSL) o la lengua de signos irlandesa (ISL) para ponerse en contacto con el servicio Make the Call:Para utilizar el servicio de retransmisión por vídeo:Este servicio está destinado únicamente a los residentes en Irlanda del Norte.Realice la llamada y un asesor de prestaciones le proporcionará una evaluación completa de sus derechos.Vea el anuncio de televisiónPara solicitar que le devuelvan la llamada Si es transgénero y desea realizar una reclamación o tiene una consulta, puede enviar un correo electrónico a: knockbreda.makethecall.scr@dfcni.gov.ukIf Si tiene problemas de audición, lenguaje o habla:Puede enviar una solicitud de contacto utilizando el formulario en línea de Make the CallPara contactar con los números 08 y 03
Qué hacer a continuaciónPara consultas o asesoramiento sobre certificados de nacimiento, defunción, matrimonio y pareja de hecho e investigación, póngase en contacto con la General Register Office Northern Ireland (GRONI) por correo electrónico gro_nisra@finance-ni.gov.uk