Ejemplos de discursos de llamada a la acción
Esta aplicación Over The Top (OTT) se basa en las aplicaciones TM-Touch y TM-Mobile de T-Meeting, interactuando con los servicios basados en la nube TERA de T-Meeting, que se comunican con el mundo de la telefonía global normal.
La solución TERA de T-Meeting, permite a nuestros usuarios llamar y recibir llamadas desde cualquier teléfono fijo PSTN o desde el móvil en cualquier parte del mundo y convertir lo que la otra persona está diciendo en texto en la pantalla de su teléfono o tableta. El otro dispositivo no necesita tener la aplicación TERA.
T-Meeting ha seguido los estándares de la telefonía IP, en particular SIP, por lo que sus usuarios pueden hacer y recibir llamadas con vídeo, audio y texto en tiempo real a cualquier persona, siempre que el equipo de la contraparte también permita realizar llamadas de telefonía SIP.
T-Meeting no cree en el concepto de mundo cerrado que no permite soluciones de llamadas desde fuera del propio grupo de clientes (las llamadas de Skype sólo pueden hacerse a usuarios de Skype, Skype for Business sólo a Skype for Business, FaceTime sólo a FaceTime, Viber sólo a Viber, etc.)
Al basar sus servicios en SIP y otros estándares internacionales para audio, vídeo, texto en tiempo real y el transporte subyacente de la información, interconexión PSTN, estándares de señalización y encriptación, etc., T-Meeting proporciona sistemas basados en estándares abiertos.
Cómo escribir una llamada a la acción
La evolución del centro de llamadas tradicional hacia un centro de contacto omnicanal ha permitido a las empresas considerar esta función menos como un factor de coste y más como una oportunidad para proporcionar una atención al cliente estratégica y orientada a la experiencia. Dado que los clientes se conectan a través de SMS, sitios web, chats y redes sociales, la identificación de las razones de los clientes para iniciar el contacto se ha convertido en un caso de uso analítico central para prácticamente cualquier operación del centro de contacto.
Este mayor enfoque en la atención al cliente requiere que los líderes de hoy en día gestionen más datos que nunca, y a medida que más transacciones migran de los canales presenciales, la gestión de datos se vuelve aún más importante para la experiencia del cliente. Sin embargo, muchas empresas siguen teniendo dificultades para capturar y procesar las conversaciones de voz de los clientes. En todos los sectores, estas interacciones representan la mayor parte de todo el volumen entrante, y las proyecciones sugieren que estas llamadas no van a desaparecer pronto. La incapacidad de analizar las conversaciones de voz dificulta el aprovechamiento de todo el potencial de las inversiones digitales y los análisis para impulsar mejoras significativas en el servicio al cliente.
Cómo terminar un discurso
En primer lugar, tendrá que instalar el tiempo de ejecución y el editor. Esto puede hacerse en tu máquina local, en un ordenador de placa única (por ejemplo, Raspberry Pi), o en una serie de opciones alojadas en la nube. Este ejemplo utilizará tu máquina local, así que una vez que hayas instalado Node-RED globalmente, sólo tienes que escribir el siguiente comando en tu terminal para empezar.
KEYDESCRIPTIONNameElija un nombre para su aplicación de voz, por ejemplo, llamada TTS Node-RED.API KeySu clave de la API de Nexmo, que se muestra en el resumen de su cuenta.API SecretSu secreto de la API de Nexmo, que se muestra en el resumen de su cuenta.Answer URLLa URL a la que Nexmo hace una solicitud cuando maneja las llamadas entrantes. No es necesario para este tutorial, así que utilice http://example.com por ahora.Event URLNexmo enviará los eventos de llamada (por ejemplo, timbre, respuesta) a esta URL. Si quieres recibir eventos sobre el progreso de tu llamada, asegúrate de que tu servidor está expuesto a Internet, entonces utiliza YOUR_URL/event para este campo.\N-Nodo-RED creará un nuevo evento.
Node-RED creará entonces una nueva Aplicación Nexmo en tu cuenta y rellenará los campos App ID y Private Key para que los guardes. Ahora puedes encontrar esta aplicación en tu panel de control de Nexmo en Voz > Tus aplicaciones.
Ejemplos de conclusiones de llamadas a la acción
Aquí es donde entra en juego el Servicio Nacional de Retransmisión (NRS), un servicio telefónico de 24 horas para personas sordas o con problemas de audición y/o habla. El NRS utiliza personal especialmente formado, llamado agentes de retransmisión, que convierte la voz en texto, el texto en voz, o el Auslan en inglés. Dependiendo de las necesidades de la persona, esto se hace normalmente mediante texto en Internet, SMS, subtítulos o vídeo.
Para acceder al servicio, visite el Accesshub en el sitio web del Departamento de Comunicaciones y Artes. Allí encontrará los números de teléfono y los canales de retransmisión -las formas de llamar- más adecuados a sus necesidades. También puede encontrar instrucciones para descargar la aplicación NRS (en un dispositivo Apple o android).
Cuando hables con un usuario de NRS que sea sordo o tenga una discapacidad auditiva, tus palabras serán tecleadas, firmadas o repetidas por el repetidor. Estos consejos, del Servicio Nacional de Retransmisión, le ayudarán a que la llamada se desarrolle sin problemas: