El embalaje en el comercio electrónico: Funciones, responsabilidades y buenas prácticas
Un prospecto es un elemento adicional que los minoristas de comercio electrónico pueden incluir en los envíos antes de enviarlos a los clientes. Los insertos de embalaje (también denominados insertos de embalaje) suelen ser inesperados y pueden generar buena voluntad entre los nuevos clientes.
Los clientes no tienen que pagar nada extra por un prospecto. En cambio, un encarte es algo que una marca utilizará para dar a conocer campañas y promociones y proporcionar un valor añadido. En general, los encartes son un gesto rentable y versátil para establecer una relación con sus clientes.
Cada envío se queda corto, cumple o supera las expectativas de su cliente. Hay muchas maneras, algunas incluso fuera de su control, de quedar por debajo de las expectativas. Si todo va bien y la oficina de correos no se retrasa, es posible que cumpla las expectativas de sus clientes.
Sin embargo, son los pequeños detalles adicionales, como el uso de los insertos de embalaje adecuados, los que le ayudarán a destacar y a superar las expectativas. Veamos otras razones por las que los insertos de embalaje son tan importantes:
Conceptos básicos sobre el diseño de embalajes de lujo | ¡Consejos de Louis Vuitton!
8 Estrategias para disparar la fidelidad de los clientes de ecommerceEscrito por Kevin PayneAsí que has construido tu tienda de ecommerce con algunas de las mejores herramientas del mercado, has subido algunos productos, e incluso has conseguido hacer algunas ventas.
Después de todo, múltiples estudios e informes de tendencias han demostrado que hasta el 80% de los beneficios de tu negocio provienen del 20% de los clientes que repiten o regresan. La noticia sorprendente es que sólo el 32% de los propietarios de empresas admiten que retener a los clientes es una prioridad.
A usted no le tiene que pasar lo mismo. Si te tomas en serio lo de mantener a los clientes a largo plazo, estás de suerte. Esta entrada del blog va a mostrarte las ocho estrategias más eficaces para fidelizar a los clientes de un ecommerce.
Su negocio debería invertir en el servicio de atención al cliente como forma de asegurarse de que está cumpliendo con los clientes a medias. Hay algunas habilidades diferentes que necesitarás cultivar con cualquier personal de cara al cliente, incluyendo la paciencia, la empatía y la comunicación clara, entre otras.
No subestime el poder de las interacciones de los clientes con su empresa. Las investigaciones han demostrado que algo más de la mitad de los clientes dicen que no están dispuestos a hacer negocios con un comerciante después de una sola mala experiencia, y también sabemos que la gente está dispuesta a hablar de sus experiencias en línea.
Inolvidable experiencia de unboxing en DTC | una skubana
Pero los materiales de embalaje son tan importantes como el aspecto general. Según McKinsey & Company, más de la mitad de los consumidores estadounidenses están preocupados por el impacto medioambiental del embalaje. Cada vez más, los compradores buscan cajas y acolchados reutilizables, así como materiales biodegradables.
Un estudio del Centro Stern de la Universidad de Nueva York descubrió que los productos comercializados de forma sostenible eran responsables de más de la mitad del crecimiento de los bienes de consumo envasados entre 2015 y 2020. Y un estudio de Accenture reveló que al menos la mitad de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos que puedan ser reutilizados o reciclados.
Better & Better ofrece su pasta de dientes ecológica en bolsas de plástico reducido y envía todos los pedidos en materiales reciclados. Los productos llegan envueltos en papel de seda degradable, lo que crea una experiencia de regalo.
Little Seed Farms, que produce productos sostenibles para el cuidado de la piel, va más allá. Ofrece una opción de envío con cero residuos en los productos aplicables. Cuando se selecciona, la empresa elimina el embalaje innecesario del producto. Por ejemplo, las pastillas de jabón se envían sin caja de producto, mezcladas con otros artículos en un único paquete de pedido.
Cómo recompensar a sus clientes de eCommerce por irse
Numerosas empresas de comercio electrónico están invirtiendo en cajas de cartón ondulado para mejorar el embalaje y el etiquetado en lugar de limitarse a envolver el producto, meterlo en una caja y entregarlo. El objetivo principal de la mejora del embalaje y el etiquetado es garantizar una entrega segura del producto y una promoción eficaz de la marca. Además, invertir en suministros de envasado y etiquetado supone un inmenso impulso para la buena voluntad de la empresa. Cuando el cliente recibe el producto en la mejor forma, queda satisfecho. Esto hace que aumente la probabilidad de que el cliente haga futuros pedidos, lo que conduce a un mayor rendimiento de la inversión y al crecimiento de la empresa.
Un embalaje adecuado ayuda a reducir considerablemente los costes de la empresa. Un buen embalaje garantiza que el producto no se dañe durante el envío, con lo que se minimizan las posibilidades de que los clientes lo devuelvan. Cuando se devuelve el producto, hay que incurrir en costes adicionales para volver a enviar el producto devuelto. En el caso de una devolución, hay que reembolsar el coste del producto, lo que vuelve a mermar los beneficios de la empresa. Si se asegura de que el embalaje es bueno, puede evitar estos costes adicionales. Póngase en contacto con un buen proveedor de material de embalaje para determinar qué material debe utilizar para obtener unos resultados excelentes.